Política de Trocas e Devoluções VIF JOIAS ✨
Ao realizar compras em nosso site, www.vifjoias.com.br, você concorda com os preços, condições de pagamento, política de trocas, produtos com defeito e devoluções, que podem estar sujeitos a alterações. Nosso compromisso é com a sua satisfação, e esta política foi criada para garantir uma experiência de compra segura e agradável.
Todas as informações pessoais fornecidas ao realizar a compra são confidenciais e serão utilizadas exclusivamente para concluir a sua compra e enviar o seu pedido.
O pagamento pode ser efetuado por meio de cartão de crédito ou PIX, utilizando uma ferramenta de pagamentos segura em nosso site.
- O parcelamento das compras realizadas no cartão de crédito em até 3x não possui juros. Porém, para um número de parcelas maior será adicionado jutos, que podem variar de acordo com o número de parcelas.
- Compras realizadas com PIX ou cartão de crédito geralmente são aprovadas no mesmo momento.
Na VIF JOIAS, prezamos pela sua satisfação! Por isso, ao realizar uma compra em nosso site, o cliente tem até 7 dias corridos após a entrega para iniciar o processo de troca.
Condições para Efetuar a Troca
Para que a troca seja aceita, o produto deve estar em perfeito estado, conforme as seguintes condições:
- Deve estar novo, em sua embalagem original e em perfeito estado.
- Sem riscos, pedras quebradas ou qualquer alteração de sua condição original.
- Sempre acompanhado de sua embalagem original completa.
- Brindes não possuem direito de troca ou garantia.
Passo a Passo para Realizar uma Troca
- Envie uma mensagem para [email protected] ou nosso WhatsApp (62) 9 9347-1467, informando seu e-mail, número do pedido e o motivo da troca.
- Após recebermos sua solicitação e verificarmos as informações, nossa equipe entrará em contato em até 2 dias úteis com os dados necessários e as orientações para realizar a devolução do produto e efetuar a troca.
Política de Produtos Recebidos com Defeito
A VIF JOIAS garante a qualidade de suas joias! Se você, porventura, receber uma joia com algum defeito de fabricação, pedimos que não a utilize e inicie o processo de troca imediatamente.
O prazo para solicitação de troca de um produto recebido com defeito é de até 7 dias corridos após a entrega. Assim que notar qualquer irregularidade, por favor, avise nossa equipe o quanto antes.
Como Solicitar a Troca de um Produto com Defeito
- Envie um e-mail para [email protected], informando seu e-mail, número do pedido e uma descrição detalhada do defeito, acompanhada de fotos e/ou vídeos claros.
- Em até 2 dias úteis, nossa equipe entrará em contato com você, fornecendo as instruções e os dados necessários para realizar a troca do produto com defeito.
Política de Devolução e Reembolso
Se você deseja solicitar a devolução e o reembolso de um produto, é fundamental que ele esteja em conformidade com as seguintes condições: o produto deve estar novo, em sua embalagem original e em perfeito estado, sem sinais de uso ou danos, sem riscos, pedras quebradas e sempre acompanhado de sua embalagem original completa.
Compras Condicionadas a Brindes e Promoções
Nos casos em que a compra tenha sido realizada em condições promocionais ou vinculada ao recebimento de brindes, prêmios ou benefícios adicionais — por exemplo, quando a cliente adquire determinada quantidade de peças ou atinge um valor mínimo e, em razão disso, recebe um brinde ou cupom desconto — a devolução do pedido somente será aceita mediante a devolução integral de todos os itens recebidos, incluindo tais brindes, prêmios ou cupons.
A não devolução desses itens acarretará a recusa da solicitação de devolução, sendo o pedido reenviado à cliente, sem direito à restituição dos valores pagos. Da mesma forma, em caso de benefícios de caráter promocional não físicos (como cupons de desconto ou créditos digitais), estes serão automaticamente cancelados no momento da devolução do pedido.
Esclarecemos que todas as ofertas e promoções são previamente informadas de maneira clara em nosso site, de acordo com os artigos 30, 35 e 51 do Código de Defesa do Consumidor. Assim, ao efetuar a compra, a cliente tem plena ciência de que está participando de uma condição promocional — por exemplo, “compre X e ganhe Y” — e que o recebimento do brinde ou benefício está diretamente vinculado à manutenção da compra. Dessa forma, em caso de devolução, é obrigatória a devolução integral dos produtos e dos itens promocionais recebidos.
Como Solicitar a Devolução e Reembolso
- Envie um e-mail para [email protected], informando seu e-mail, número do pedido e o motivo da solicitação de reembolso.
- Após preenchimento dos passos, a equipe VIF JOIAS entrará em contato em até 2 dias úteis com os dados necessários para realizar a devolução do pedido.
Processo de Reembolso do Valor Pago
Assim que o produto for recebido e verificado por nossa equipe, e confirmarmos que está de acordo com as condições, procederemos com o processo de reembolso:
- Pagamento via Cartão de Crédito: Você receberá o comprovante do estorno em até 5 dias úteis. Imediatamente após a solicitação de estorno, o emissor do seu cartão será notificado. É importante ressaltar que, uma vez iniciado o processo de estorno e enviado o comprovante, é a administradora do seu cartão que assume a responsabilidade pelo reembolso na sua conta. Portanto, qualquer questão ou dúvida sobre o reembolso deve ser tratada diretamente com a administradora do cartão, utilizando o comprovante de estorno enviado pela VIF JOIAS.
- Pagamento via PIX: Você receberá o comprovante do estorno em até 5 dias úteis. O reembolso será efetuado imediatamente após o envio do comprovante, caindo na sua conta no mesmo momento.
Destacamos a importância de guardar o comprovante de estorno, pois ele será útil até que o montante seja efetivamente creditado em sua conta bancária ou compensado em seus créditos.
Processo de Devolução do Produto para Solicitação de Troca ou Reembolso
Conforme mencionado, o produto deve estar novo, em sua embalagem original e em perfeito estado, sem sinais de uso ou danos, sem riscos, pedras quebradas e sempre acompanhados da embalagem original.
- Em até 3 dias úteis após a aprovação da sua solicitação, você receberá um código de autorização de postagem por e-mail, enviado por [email protected]. Esse código é essencial para a devolução do produto.
- Após receber o código, você deve baixar, imprimir e fixar essa etiqueta na embalagem do item. Depois disso, basta enviar o produto para a agência dos Correios indicada.
- É importante notar que os custos de embalagem não são cobertos por nós. Sugerimos reutilizar a embalagem original, se possível, ou utilizar uma caixa adequada para garantir a segurança das peças durante o transporte.
- Por favor, não envie nenhum produto sem autorização prévia da nossa equipe e siga rigorosamente as instruções que serão enviadas por e-mail. Devoluções sem autorização prévia ou que não seguirem as orientações do nosso departamento de trocas e devoluções não serão processadas e os produtos serão retornados ao remetente sem aviso prévio.
- Assim que recebermos e verificarmos o produto, e confirmarmos que está de acordo com as condições mencionadas, iniciaremos o processo de troca ou estorno.
Estamos à Sua Disposição! 💎
A VIF JOIAS garante total transparência e comprometimento com a sua satisfação. Se tiver alguma dúvida ou necessitar de assistência adicional, entre em contato conosco através do nosso e-mail
[email protected] ou WhatsApp
(62) 9 9347-1467.
